COMMANDE EN LIGNE

Comment faire un retour ?


Chez Histoire d'Or si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit, quelque soit le mode de livraison choisi.

LivraisonExcluNoel_02

COMMENT FAIRE ?

puce1

- Je me connecte à mon compte dans la rubrique "Mes commandes"
- Je clique sur "Voir le détail"
LivraisonExcluNoel_03

- Je clique sur le bouton "Effectuer un retour" sur la page "Détail de votre commande"
LivraisonExcluNoel_04

- Je sélectionne le motif de votre retour
- Je reporte le n° de retour sur le formulaire reçu avec votre colis.
LivraisonExcluNoel_05
puce2

Je joins le(s) bijou(x)
dans leur emballage d'origine avec le certificat et le formulaire de retour.

Les conditions de retour sont les suivantes :

Votre bijou doit être :
- Neuf dans son état d'origine, sans avoir été porté (ne présenter ni endommagement, ni altération)
- Renvoyé dans son emballage d'origine avec son certificat
- Vierge de toute inscription ou gravure personnalisée

Les frais de retour :
- Le retour est gratuit si vous rendez vos bijoux dans l'une des 350 boutiques Histoire d'Or.
- Les frais de retour par voie postale sont à votre charge. Le formulaire doit être impérativement joint au colis, sans quoi, le retour ne sera pas pris en compte.

Le remboursement :
Pour tout retour, Histoire d'or vous remboursera le montant total de votre commande, hors frais de retour, dans les 30 jours à compter de la réception de votre colis par Histoire d'Or.
En période de vacances, le traitement de vos retours par nos services pourra être augmenté de 1 à 2 semaines par rapport aux délais indiqués. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pour en savoir plus, consulter nos CGV.