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Chères clientes, chers clients,

Nos bijouteries sont désormais ouvertes. Nous vous remercions pour votre fidélité et avons hâte de vous retrouver.

HO

J’ai effectué une commande avec un retrait en magasin ou une livraison directement en magasin pour laquelle j’ai reçu la confirmation de mise à disposition, comment cela va-t-il se passer ?

Soyez rassuré(e), toutes les commandes que vous avez réalisées sont en sécurité dans nos magasins.

Vous êtes invités à venir les chercher dès que possible.

Consultez la liste des magasins ouverts en cliquant ici.



Je souhaite me rendre en magasin, quels dispositifs de sécurité ont été mis en place ?

Pour garantir votre sécurité nous avons mis en place les dispositifs suivants :

Le port du masque obligatoire

Le respect des distanciations sociales

De multiples désinfections par jour

La mise à disposition de gel hydroalcoolique

La réduction de contacts au minimum


Pourrais-je essayer des bijoux en magasin ?

Afin de limiter le nombre de contacts lors de la visite, nous arrêtons temporairement l'essayage de bijoux. 


L'accès aux magasins sera-t-il limité à un nombre de personnes ?

Votre sécurité passe avant tout, c'est pourquoi la capacité d’accueil de nos bijouteries a été temorairement réduite afin de garantir le respect de la distanciation sociale. 


J’ai effectué une commande avec un retrait en Point Relais, comment cela va-t-il se passer ?

Votre commande est déjà arrivée en Point Relais :

Certains Points Relais restent ouverts. Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site du transporteur pour connaître l'état d'ouverture de votre Point Relais. Si votre Point Relais est fermé, il sera conservé par le Point Relais choisi et vous pourrez venir le récupérer dès lors que le confinement sera levé.

Votre commande n’est pas arrivée en Point Relais :

Toutes les commandes passées après le 14 mars n’ont pas pu être expédiées. Soyez rassuré(e), elles sont en sécurité dans notre atelier et elles seront expédiées dès lors que le confinement sera levé. Néanmoins, si vous souhaitez l’annuler, vous pouvez envoyer un email à service_client@histoiredor.com avec toutes les informations relatives à votre commande.


J’ai effectué une commande à partir du 01/04/2020, quels sont les modes de transports disponibles et quel est le coût ?

Face à la fermeture de nombreux point relay, nous avons suspendu ce mode de livraison. 

Soyez Rassuré(e), la satisfaction de nos clients étant notre priorité nous mettons tout en œuvre afin d’assurer nos livraisons. Les choix suivant s'offrent à vous :

La livraison en Click&Collct est offerte sans minimum d'achat, avec un délai de livraison sous 4h.

La livraison So Colissimo est offerte sans minimum d'achat, avec un délai de livraison de 7 à 8 jours. 

La livraison Chronopost, à 4.90€ et offerte dès 90€ d'achat, avec un délai de livraison de 3 à 4 jours.


J’ai effectué commande à partir du 01/04/2020, quels sont les délais d’expédition ?

Nous mettons tout en œuvre afin de garantir la préparation de vos colis en respectant toutes les précautions nécessaires, c’est pourquoi les délais d’expéditions sont exceptionnellement un peu plus long.

Si vous avez effectué votre commande à partir du 1er Avril, les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi :

Si vous avez choisi So Colissimo, votre colis sera livré sous 7 à 10 jours après l’expédition.

Si vous avez choisi Chronopost, votre colis sera livré sous 4 à 6 jours après l’expédition.


J’ai changé d’avis et je souhaite retourner un produit ?

Afin de vous permettre de commander en toute sérénité, vous pouvez désormais retourner votre commande sous un délai de 60 jours.

Les retours en magasin sont désormais possible.


J’ai un chèque de fidélité qui arrive à échéance prochainement, que faire ?

Votre remise de fidélité est valable 5 ans après votre premier achat.

Afin de vous laisser le temps d’en profiter, nous avons prévu de prolonger sa durée d’utilisation de 78 jour. Ce délai correspond à la durée de fermeture de nos magasins.


J’ai un avoir, une carte cadeau ou un bon d’achat d’or qui arrive à échéance prochainement, que faire ?

Les bons rachat d'or et avoirs ont une durée de validité respective de 2 mois et de 3 mois à compter de la date d'émission.

Les cartes cadeaux ont une durée de validité de 1 an à compter de la date d'émission.

Afin de vous laisser le temps d’en profiter, nous avons prévu de prolonger sa durée d’utilisation de 78 jour. Ce délai correspond à la durée de fermeture de nos magasins.


J'ai déposé des bijoux en réparation dans un magasin Histoire d'Or, quand pourrai-je les récupérer ?

Soyez rassuré(e), tous les bijoux que vous nous avez confiés sont en sécurité dans nos ateliers et magasins.

Vous pouvez dès à présent venir les récupérer si la bijouterie dans laquelle vous l'avez déposé est ouverte.


Je me suis fait percer les oreilles il y a 6 semaines, que faire ?

Vous pouvez désormais enlever vos prothèses en prenant bien soin de désinfecter vos oreilles.

Retrouvez tous nos conseils post-perçage d’oreilles : ici



J'aimerais me faire percer les oreilles, est-ce possible ?

Dans le contexte actuel, il est nécessaire de faire de notre mieux afin d'appliquer les gestes barrières. Le perçage d'oreille n'est donc pas disponible pour le moment.


Comment vous contacter ?

Gardons le contact sur les réseaux sociaux et via notre service clients :

Mail : service_client@histoiredor.com

Tél : 09 69 32 36 19

Facebook

Insta

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Nous vous remercions de votre fidélité et avons hâte de vous retrouver dans nos magasins et sur notre site.


Prenez soin de vous et de vos proches. 


L’équipe Histoire d’Or