Chères clientes, chers clients,
En lien avec les dernières annonces gouvernementales, certaines bijouteries sont fermées.
Retrouvez la liste des bijouteries ouvertes près de chez vous ici.
Nous vous remercions pour votre fidélité et nous avons hâte de vous retrouver. Prenez soin de vous et de vos proches.
En raison du contexte actuel les délais de livraison peuvent être allongés.
L’équipe Histoire d’Or.
Ma bijouterie est fermée, puis je retirer ma commande ou réparation dans une autre bijouterie ouverte ?
Malheureusement, nous sommes dans l’incapacité de transférer les commandes et réparations d’un magasin fermé vers un magasin ouvert.
Nous vous assurons cependant que nous les conservons précieusement en attendant de vous retrouver.
J'ai déposé des bijoux en réparation dans un magasin Histoire d'Or, quand pourrai-je les récupérer ?
Soyez rassuré(e), tous les bijoux que vous nous avez confiés sont en sécurité dans nos ateliers et magasins. Vous recevrez un message ou un appel de notre part dès que vous pourrez venir les récupérer.
Puis-je venir me faire percer les oreilles ?
Nous vous accueillerons avec plaisir pour réaliser votre perçage dès notre réouverture. Cependant si l’affluence est trop grande en magasin nous conviendrons avec vous d’un moment plus propice pour que vous puissiez vivre cette expérience dans les meilleures conditions. Retrouvez tous nos conseils post-perçage d’oreilles : ici
Quels sont les horaires d'ouverture de mon magasin ?
Les magasins ouverts ainsi que leurs horaires d’ouverture se trouve juste ici
J’aimerais effectuer une commande sur votre site, comment procéder ?
Pour commander sur notre site, vous pouvez, directement à partir de la fiche d'un article, ajouter votre produit à votre panier, en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
Une fenêtre s'ouvre, vous confirmant votre sélection.
• Si vous avez terminé, cliquez sur le bouton "Voir mon panier".
• Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, cliquez sur le bouton "Continuer mon shopping".
Dès que vous cliquez sur "voir mon panier" vous visualisez un récapitulatif de votre panier d'achat. Dans ce panier, vous pouvez modifier les quantités d'un article, le supprimer, sauvegarder un article pour plus tard dans votre Liste d'envies, ou encore ajouter un code promo.
Une fois que vous avez finalisé le choix de vos articles, cliquez sur "Valider" afin de passer aux étapes suivantes de votre commande.
Étape 1 : Identification
S'il s'agit de votre première commande Web, vous pouvez soit continuer d’effectuer votre commande en tant qu’invité en cliquant sur « Continué en invité », soit créer un compte dans notre espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.
Si vous êtes déjà client Web, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés et cliquez sur "Me connecter" afin de passer à l’étape suivante de votre commande.
Si vous êtes déjà client en magasin, mais que vous n’avez jamais créé de compte Web, vous devez créer un espace client pour passer commande.
Étape 2 : Livraison
Sélectionnez votre Pays de livraison
Sélectionnez le mode de livraison que vous souhaitez parmi nos Modes de livraison :
• En magasin : dans l’un des 380 magasins Histoire d'Or de votre choix
• Domicile standard : ce service est assuré par Colissimo
• Domicile express : ce service est assuré par Chronopost
• En point relais : ce service est assuré par Mondial Relay
Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.
Indiquez votre adresse de facturation
Remplissez vos Informations personnelles
Message cadeau : vous avez la possibilité de laisser un message personnel qui sera directement rajouté dans votre colis.
Étape 3 : Paiement
Choisissez un Moyen de paiement parmi les modes de paiement proposés puis laissez-vous guider.
Acceptez les Conditions générales de vente.
Cliquez sur « Payer X€ » afin de terminer votre commande.
Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également un récapitulatif de votre commande par email à l'adresse que vous avez indiquée.
Consultez vos messages indésirables (spam), car il arrive que les mails y soient redirigés.
Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister dans votre commande, au 09.69.32.09.26 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h
J’aimerais effectuer une commande sans me créer de compte, est-ce possible ?
Vous avez la possibilité de passer une commande en tant qu’invité en choisissant directement votre moyen de livraison.
Nous vous recommandons de créer un compte afin d’avoir accès à votre historique de commandes mais aussi à vos informations personnelles et au suivi de vos commandes.
Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous pourrez suivre celle-ci ici.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous n’autre pas la possibilité de la modifier.
Si vous souhaitez l’annuler, nous vous invitons à contacter notre service client.
J’ai besoin d’une facture, sera-t-elle dans mon colis ?
Votre facture est disponible dans votre compte web, rubrique « Mes achats ». Vous aurez la possibilité de la télécharger.
Comment retrouver mon certificat d’authenticité ?
Le certificat de votre bijou se trouve dans votre compte, dans la rubrique « Mes achats ». Vous aurez la possibilité de la télécharger.
J’aimerais avoir un emballage cadeau pour mon bijou / ma montre. Est-ce possible ?
Bonne nouvelle, tous nos bijoux et montres sont livrés dans un écrin unique, avec un sac Histoire d’Or et certificat d’authenticité, pour que vous puissiez offrir vos cadeaux aisément.
Je dois envoyer mon cadeau et j’aimerais adresser un message personnalisé avec, comment faire ?
Vous avez la possibilité de glisser un mot personnalisé dans votre commande. A l’étape « Livraison », vous n’avez qu’à compléter le petit formulaire en bas de page avec votre message pour que celui-ci soit envoyé avec votre cadeau
J’ai effectué une commande en retrait en magasin ou une livraison directement en magasin avant le 30/01/2021, comment puis-je récupérer ma commande ?
Nos bijouteries réouvrent leurs portes. Nous avons hâte de vous retrouver. Retrouvez la liste des boutiques : ici.
Nous avons conservé votre commande bien au chaud dans votre bijouterie Histoire d'Or. Vous recevrez un message ou un appel de notre part vous confirmant que vous pouvez venir la récupérer.
J’ai effectué une commande en Point Relais avant le 30/01/2021, comment cela va-t-il se passer ? Comment puis-je récupérer ma commande ?
Certains Points Relais restent ouverts. Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site du transporteur pour connaître l'état d'ouverture de votre Point Relais. Si votre Point Relais est fermé, votre commande va être retournée vers notre entrepôt. Dès reception, nous effectuerons le remboursement et nous vous enverrons un email de confirmation
Toutes les commandes passées après le 27 octobre sont en cours d’expéditions. Vous serez donc alerté dès la disponibilité de celle-ci dans votre point relai. Si toutefois votre point relai demeure fermé, votre commande reste en sécurité dans notre entrepôt et elle sera expédiée dès lors que le confinement sera levé. Néanmoins, si vous souhaitez l’annuler, vous pouvez envoyer un email à service_client@histoiredor.com avec toutes les informations relatives à votre commande.
J’aimerais suivre la livraison de ma commande, est ce possible ?
A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes en cliquant sur ce lien : suivre ma commande.
Ou bien sur votre compte client dans la rubrique "Mes achats" :
- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.
- Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.
- Statut "livrée" : la livraison a été effectuée soit à votre domicile / gardien, bureau de poste, point relais ou bijouterie.
J'ai commandé des alliances avant le confinement, vais-je les recevoir à temps ?
Votre commande est en cours de préparation dans nos ateliers et nos équipes sont mobilisées afin que vos alliances soient envoyées dans les meilleurs délais. Concernant la gravure de vos alliances, celle-ci pourra être modifiée à votre convenance dans l’une de nos bijouteries.
Je souhaite faire livrer un cadeau à une adresse différente de la mienne, cela est-il possible ?
Nous livrons partout en France, grâce à la facture digitalisée, envoyez vos cadeaux à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Quels sont vos moyens de livraison ?
Nous mettons à votre disposition différents moyens de livraison qui répondront forcément à vos attentes :
OFFERT sans minimum d'achat
Retirez vos commandes en 2h gratuitement dans l'une de nos bijouteries.
10,90€ - OFFERT DÈS 249€
Pour toute commande passée avant 14h, recevez votre commande directement à votre domicile sous 24h/48h ouvrés.
Le service est assuré par
OFFERTE
Pour toute commande passée avant 14h, recevez votre commande directement à votre domicile sous 48h ouvrés.
Le service est assuré par
OFFERTE
Pour toute commande passée avant 14h, recevez votre commande directement à votre domicile sous 48h/72h ouvrés, dans plus de 4 300 points relais.
Le service est assuré par
J’ai changé d’avis et je souhaite retourner un produit ?
Rassurez-vous, si votre bijou ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner gratuitement en magasin sous un délai de 90 jours.
J’aimerais faire un cadeau, mais j’ai un doute sur le choix de celui-ci. Pourrais-je échanger mon cadeau si celui-ci ne convient pas ?
Afin de vous permettre de commander en toute sérénité, vous avez désormais 90 jours pour retourner votre cadeau si celui ci ne convient pas.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Différents modes de paiement sont disponibles sur le site Histoire d'Or.
Carte Bancaire :
Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée. Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations saisies. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Histoire d'Or ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire.
A réception de votre règlement, votre commande est automatiquement validée.
En cas de paiement par CB refusé :
Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
Paypal :
Si vous êtes titulaire d'un compte PayPal, vous pouvez également passer votre commande sur histoiredor.com en toute sécurité sans communiquer vos coordonnées bancaires.
Oney 3 fois sans frais :
Offre de financement sans assurance avec apport obligatoire, réservée aux particuliers et valable pour tout achat de 100€ à 2000€. Sous réserve d’acceptation par Oney Bank. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renoncer à votre crédit.
Exemple en 3 fois pour un achat de 150€, apport de 50€, puis 2 mensualités de 50€. Crédit sur 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement 0€.
Oney Bank - SA au capital de 50 741 215€ - 40 Avenue de Flandre 59 170 Croix - 546 380 197 RCS Lille Métropole - n° Orias 07 023 261 www.orias.fr
Chèque de fidélité :
La valeur des chèques cadeaux doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur à la somme de votre chèque de fidélité, le complément peut être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape suivante.
Le chèque de fidélité ne peut être utilisé qu’en une fois, et le montant n’est pas sécable.
Carte cadeau :
La valeur des cartes cadeaux doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur à la somme de votre carte cadeau, le complément peut être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape suivante.
La carte cadeau ne peut être utilisée qu’en une fois, et le montant n’est pas sécable.
J’ai un avoir, une carte cadeau ou un bon d’achat reprise d’or qui arrive à échéance prochainement, que faire ?
Les bons rachat d'or et avoirs ont une durée de validité respective de 2 mois et de 3 mois à compter de la date d'émission. Les cartes cadeaux ont une durée de validité de 1 an à compter de la date d'émission. Afin de vous laisser le temps d’en profiter, nous avons prévu de prolonger sa durée d’utilisation jusqu'au 15 février 2021.
J’ai reçu une carte cadeau et je souhaiterais l’utiliser sur votre site, est-ce possible ?
Tout à fait, vous pouvez utiliser votre carte cadeau sur le site.
J’ai un chèque de fidélité qui arrive à échéance prochainement, que faire ?
Vous pouvez utiliser votre chèque fidélité sur notre site Histoire d'Or. Et bonne nouvelle, nous avons prévu de prolonger sa durée d'utilisation jusqu'au 15 février 2021.
J'ai une carte de fidélité magasin, comment puis je l'utiliser sur le site ?
En créant un compte avec l'adresse mail utilisée en bijouterie, en cochant la case "J'ai déjà une carte de fidélité", en indiquant votre numéro de carte fidélité et votre code postal, vous pourrez retrouver automatiquement les informations de votre carte de fidélité dans la rubrique « ma fidélité ».
Avec un compte Histoire d'Or, vous pouvez bénéficier des avantages du programme de fidélité
Je créé un compte.
Comment vous contacter ?
Si après lecture de notre FAQ vous n’avez pas trouver de réponse à votre question, rassurez-vous, nous restons à votre disposition pour vous aider et répondre efficacement à votre demande.
Toutefois, sachez que le volume de contact que nous recevons actuellement est assez élevé, le temps d’attente peut donc être relativement long. Afin de limiter ce temps d’attente, nous vous invitons à nous joindre dans l’après-midi. Le tableau ci-dessous vous permettra de visualiser l’affluence des contacts et ainsi nous appeler au meilleur moment.
Rouge = Forte affluence (temps d’attente élevé)
Jaune = Affluence moyenne (temps d’attente moyenne)
Vert = Faible affluence (temps d’attente réduit)
Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe s'engage à vous apporter des réponses rapides et personnalisées.
Indiquez-nous vos informations personnelles, le numéro de votre commande et le motif de votre demande dans notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également nous joindre au : 0969323619