J'ai déposé des bijoux en réparation dans un magasin Histoire d'Or, quand pourrai-je les récupérer ?
Soyez rassuré(e), tous les bijoux que vous nous avez confiés sont en sécurité dans nos ateliers et magasins. Vous recevrez un message ou un appel de notre part dÚs que vous pourrez venir les récupérer.
Puis-je venir me faire percer les oreilles ?
Nous vous accueillons avec plaisir pour rĂ©aliser votre perçage. Cependant si lâaffluence est trop grande en magasin nous conviendrons avec vous dâun moment plus propice pour que vous puissiez vivre cette expĂ©rience dans les meilleures conditions. Retrouvez tous nos conseils post-perçage dâoreilles : iciSachez que nous perçons uniquement les lobes des oreilles, et que les mineurs doivent ĂȘtre accompagnĂ©s dâun tuteur lĂ©gal pour pouvoir effectuer un perçage dâoreilles.
Quels sont les tarifs pour me faire percer les oreilles ?
Il est possible de vous percer les oreilles ou celle de votre enfant dans toutes les boutiques Histoire dâOr. A partir de 15⏠en acier chirurgical et en plaquĂ© or, et de 45⏠en or jaune et blanc.
Le perçage d'oreille est-il sur rendez-vous ?
Rassurez-vous, vous pouvez passer dans votre boutique Histoire dâOr quand vous le souhaitez pour effectuer un perçage dâoreilles.
Quels sont les moyens de paiements acceptés en magasin ?
Comme sur le site internet nous acceptons la carte bancaire, les avoirs, les cartes cadeaux Histoire dâOr et le paiement ONEY en 3 ou 4 fois sans frais. Il vous est possible de payer vos achats avec votre chĂšque fidĂ©litĂ©, chĂšques Cadhoc et Tir GroupĂ© Bonheur et LibertĂ©, carte illicado, chĂšques bancaires, bon de rachat dâor, bon alliances, et bons perçages.
Quels sont les horaires d'ouverture de mon magasin ?
Les magasins ouverts ainsi que leurs horaires dâouverture se trouve juste ici
Dois-je présenter un pass sanitaire à l'entrée du magasin ?
Suite aux derniĂšres annonces gouvernementales, le pass sanitaire vous sera demandĂ© Ă lâentrĂ©e de certains centres commerciaux pour accĂ©der Ă nos bijouteries Histoire dâOr. Veuillez trouver ici, la liste des bijouteries concernĂ©es.
Jâaimerais suivre la livraison de ma commande, est ce possible ?
A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes en cliquant sur ce lien : suivre ma commande.
Ou bien sur votre compte client dans la rubrique "Mes achats" :
- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.
- Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.
- Statut "livrée" : la livraison a été effectuée soit à votre domicile / gardien, bureau de poste, point relais ou bijouterie.
Jâaimerais effectuer une commande sur votre site, comment procĂ©der ?
Pour commander sur notre site, vous pouvez, directement Ă partir de la fiche d'un article, ajouter votre produit Ă votre panier, en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
Une fenĂȘtre s'ouvre, vous confirmant votre sĂ©lection.
⹠Si vous avez terminé, cliquez sur le bouton "Voir mon panier".
âą Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, cliquez sur le bouton "Continuer mon shopping".
DÚs que vous cliquez sur "voir mon panier" vous visualisez un récapitulatif de votre panier d'achat. Dans ce panier, vous pouvez modifier les quantités d'un article, le supprimer, sauvegarder un article pour plus tard dans votre Liste d'envies, ou encore ajouter un code promo.
Une fois que vous avez finalisé le choix de vos articles, cliquez sur "Valider" afin de passer aux étapes suivantes de votre commande.
Ătape 1 : Identification
S'il s'agit de votre premiĂšre commande Web, vous pouvez soit continuer dâeffectuer votre commande en tant quâinvitĂ© en cliquant sur « ContinuĂ© en invitĂ© », soit crĂ©er un compte dans notre espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et complĂ©ter notre formulaire dâinscription. Veillez Ă ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liĂ©es au suivi de votre commande.
Si vous ĂȘtes dĂ©jĂ client Web, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrĂ©s et cliquez sur "Me connecter" afin de passer Ă lâĂ©tape suivante de votre commande.
Si vous ĂȘtes dĂ©jĂ client en magasin, mais que vous nâavez jamais créé de compte Web, vous devez crĂ©er un espace client pour passer commande.
Ătape 2 : Livraison
Sélectionnez votre Pays de livraison
Sélectionnez le mode de livraison que vous souhaitez parmi nos Modes de livraison :
âą En magasin : dans lâun des 380 magasins Histoire d'Or de votre choix
⹠Domicile standard : ce service est assuré par Colissimo
⹠Domicile express : ce service est assuré par Chronopost
⹠En point relais : ce service est assuré par Mondial Relay
Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.
Indiquez votre adresse de facturation
Remplissez vos Informations personnelles
Message cadeau : vous avez la possibilité de laisser un message personnel qui sera directement rajouté dans votre colis.
Ătape 3 : Paiement
Choisissez un Moyen de paiement parmi les modes de paiement proposés puis laissez-vous guider.
Acceptez les Conditions générales de vente.
Cliquez sur « Payer X⏠» afin de terminer votre commande.
Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également un récapitulatif de votre commande par email à l'adresse que vous avez indiquée.
Consultez vos messages indésirables (spam), car il arrive que les mails y soient redirigés.
Nos conseillers sont Ă votre disposition pour vous assister dans votre commande, au 09.69.32.09.26 du lundi au vendredi de 9h Ă 19h et le samedi de 10h Ă 18h
Jâaimerais effectuer une commande sans me crĂ©er de compte, est-ce possible ?
Vous avez la possibilitĂ© de passer une commande en tant quâinvitĂ© en choisissant directement votre moyen de livraison.
Nous vous recommandons de crĂ©er un compte afin dâavoir accĂšs Ă votre historique de commandes mais aussi Ă vos informations personnelles et au suivi de vos commandes.
Si vous avez passĂ© commande sans crĂ©er de compte, vous pourrez suivre celle-ci ici. La crĂ©ation dâun compte client entraĂźne automatiquement un cumul des achats pour un chĂšque de fidĂ©litĂ©.
Jâai besoin dâune facture, sera-t-elle dans mon colis ?
Votre facture est disponible dans votre compte web, rubrique « Mes achats ». Vous aurez la possibilitĂ© de la tĂ©lĂ©charger. Dans votre colis, seul, le certificat dâauthenticitĂ© vous sera envoyĂ©, et vous aurez Ă©galement la possibilitĂ© de le tĂ©lĂ©charger dans votre espace web ici.
Comment retrouver mon certificat dâauthenticitĂ© ?
Le certificat de votre bijou se trouve dans votre compte, dans la rubrique « Mes achats ». Vous aurez la possibilité de la télécharger.
Jâaimerais avoir un emballage cadeau pour mon bijou / ma montre. Est-ce possible ?
Bonne nouvelle, tous nos bijoux et montres sont livrĂ©s dans un Ă©crin unique, avec un sac Histoire dâOr et certificat dâauthenticitĂ©, pour que vous puissiez offrir vos cadeaux aisĂ©ment.
Je dois envoyer mon cadeau et jâaimerais adresser un message personnalisĂ© avec, comment faire ?
Vous avez la possibilitĂ© de glisser un mot personnalisĂ© dans votre commande. A lâĂ©tape « Livraison », vous nâavez quâĂ complĂ©ter le petit formulaire en bas de page avec votre message pour que celui-ci soit envoyĂ© avec votre cadeau
Puis-je acheter un bijou, mĂȘme si je ne connais pas la taille ?
Rassurez-vous, vous bĂ©nĂ©ficiez de 30 jours pour Ă©changer votre bijou, muni de votre certificat dâauthenticitĂ©, dans toutes nos boutiques Histoire dâOr. Vous pouvez mesurer votre taille de doigt Ă lâaide de notre baguier virtuel ici.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, il n'est alors pas possible de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée et payée.
Rassurez-vous, vous avez la possibilitĂ© de lâannuler pendant une durĂ©e de 30 minutes en vous rendant sur la page de votre compte et passez ensuite une nouvelle commande.
Dans le cas oĂč vous nâavez pas pu lâannuler dans le dĂ©lai imparti, vous pouvez retourner vos articles sous un dĂ©lai de 30 jours.
Jâaimerais suivre la livraison de ma commande, est ce possible ?
A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes en cliquant sur ce lien : suivre ma commande.
Ou bien sur votre compte client dans la rubrique "Mes achats" :
- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.
- Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.
- Statut "livrée" : la livraison a été effectuée soit à votre domicile / gardien, bureau de poste, point relais ou bijouterie.
Ma commande apparaßt comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?
Vous n'avez pas de nouvelle de votre commande? N'hĂ©sitez pas Ă joindre le service client Histoire d'Or au : 0969323619, oĂč nos conseiller(Ăšres)s clientĂšle effectueront les recherches nĂ©cessaires auprĂšs du transporteur
Je souhaite faire livrer un cadeau à une adresse différente de la mienne, cela est-il possible ?
Nous livrons partout en France, grùce à la facture digitalisée, envoyez vos cadeaux à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Puis-je retirer en magasin ma commande effectuée en ligne ?
Le Click & Collect est disponible pour tous les bijoux et montres indiqués en stock bijouterie au moment de l'achat. Vérifiez la disponibilité sous 2h ou 72h en bijouterie sur la fiche article du bijou ou de la montre de votre choix ici.
Quels sont vos moyens de livraison ?
Nous mettons à votre disposition différents moyens de livraison qui répondront forcément à vos attentes :
OFFERT sans minimum d'achat
Retirez vos commandes en 2h gratuitement dans l'une de nos bijouteries.
10,90⏠- OFFERT DĂS 249âŹ
Pour toute commande passée avant 12h, recevez votre commande directement à votre domicile sous 24h/48h ouvrés.
Le service est assuré par
5,90⏠- OFFERT DĂS 69âŹ
Pour toute commande passée avant 12h, recevez votre commande directement à votre domicile sous 48h ouvrés.
Le service est assuré par
3,90⏠- OFFERT DĂS 49âŹ
Pour toute commande passée avant 12h, recevez votre commande directement à votre domicile sous 48h/72h ouvrés, dans plus de 4 300 points relais.
Le service est assuré par
Comment retourner ma commande ?
Rassurez-vous, si votre bijou ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner gratuitement en ligne ou en magasin sous un délai de 30 jours.
Pour retourner votre commande : cliquez ici
TCR
SERVICE RETOUR E-COMMERCE THOM
7 BIS rue Mercier
77290 Mitry-Mory
Attention les frais de retour sont Ă votre charge.
Rendez-vous dans la bijouterie Histoire d'Or la plus proche.
Trouvez une bijouterie ici.
Les frais de retours sont gratuits.
Votre bijou doit ĂȘtre neuf dans son emballage dâorigine, sans avoir Ă©tĂ© portĂ© (ne prĂ©sentant ni endommagement, ni altĂ©ration) & vierge de tout inscription ou gravure personnalisĂ©e.
Si votre colis répond aux conditions de retour,
Histoire dâOr vous remboursera le montant total de votre commande, hors frais de retour.
Quels sont vos délais d'échanges et de retours ?
Afin de vous permettre de commander en toute sérénité, vous avez désormais 30 jours pour retourner votre cadeau si celui ci ne convient pas.
Quels sont les modes de remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine
Remboursement d'une commande réglée avec une carte bancaire
Le montant dâune commande rĂ©glĂ©e par carte bancaire vous sera re-crĂ©ditĂ© sur votre compte bancaire.
Remboursement par avoir en ligne
Vous serez remboursé(e) par un avoir en ligne :
- Si votre commande a été réglée avec ce moyen de paiement.
- Si vous retournez un article reçu en cadeau.
Remboursement d'une commande réglée avec un compte PayPal
Le montant dâune commande rĂ©glĂ©e via un compte PayPal vous sera re-crĂ©ditĂ© sur votre compte PayPal.
Remboursement d'une commande réglée avec la carte cadeau Histoire d'Or
Si vous avez réglé tout ou partie de votre commande en utilisant une carte cadeau Histoire d'Or, celle-ci sera re-créditée de son montant.
Pour connaßtre toute les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.
J'ai retourné un produit, mais je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?
Pas d'inquiétude! Nous effectuerons le remboursement de votre commande dÚs reception à notre entrepÎt
ATTENTION En raison du contexte actuel, les dĂ©lais peuvent ĂȘtre plus longs.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Différents modes de paiement sont disponibles sur le site Histoire d'Or.
Carte Bancaire :
Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée. Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations saisies. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Histoire d'Or ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire.
A réception de votre rÚglement, votre commande est automatiquement validée.
En cas de paiement par CB refusé :
VĂ©rifiez dans un premier temps que la date dâexpiration de votre carte nâest pas dĂ©passĂ©e. Si votre transaction bancaire est refusĂ©e, il peut sâagir dâun dĂ©passement de plafond autorisĂ©. Pour vous en assurer, nous vous invitons Ă contacter votre banque pour vĂ©rifier le montant de ce plafond.
Paypal :
Si vous ĂȘtes titulaire d'un compte PayPal, vous pouvez Ă©galement passer votre commande sur histoiredor.com en toute sĂ©curitĂ© sans communiquer vos coordonnĂ©es bancaires.
Oney 3 fois sans frais :
Offre de financement sans assurance avec apport obligatoire, rĂ©servĂ©e aux particuliers et valable pour tout achat de 100⏠à 2000âŹ. Sous rĂ©serve dâacceptation par Oney Bank. Vous disposez dâun dĂ©lai de 14 jours pour renoncer Ă votre crĂ©dit.
Exemple en 3 fois pour un achat de 150âŹ, apport de 50âŹ, puis 2 mensualitĂ©s de 50âŹ. CrĂ©dit sur 2 mois au TAEG fixe de 0%. CoĂ»t du financement 0âŹ.
Oney Bank - SA au capital de 50 741 215⏠- 40 Avenue de Flandre 59 170 Croix - 546 380 197 RCS Lille Métropole - n° Orias 07 023 261 www.orias.fr
ChÚque de fidélité :
La valeur des chĂšques cadeaux doit ĂȘtre utilisĂ©e dans sa totalitĂ© lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supĂ©rieur Ă la somme de votre chĂšque de fidĂ©litĂ©, le complĂ©ment peut ĂȘtre rĂ©glĂ© avec un autre mode de paiement Ă lâĂ©tape suivante.
Le chĂšque de fidĂ©litĂ© ne peut ĂȘtre utilisĂ© quâen une fois, et le montant nâest pas sĂ©cable.
Carte cadeau :
La valeur des cartes cadeaux doit ĂȘtre utilisĂ©e dans sa totalitĂ© lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supĂ©rieur Ă la somme de votre carte cadeau, le complĂ©ment peut ĂȘtre rĂ©glĂ© avec un autre mode de paiement Ă lâĂ©tape suivante.
La carte cadeau ne peut ĂȘtre utilisĂ©e quâen une fois, et le montant nâest pas sĂ©cable.
Avoir :
La valeur des avoirs doit ĂȘtre utilisĂ©e dans sa totalitĂ© lors de votre achat en ligne. Le montant de lâavoir nâest pas sĂ©cable.
Jâai un avoir, une carte cadeau ou un bon dâachat reprise dâor, comment l'utiliser ?
Les avoirs et les cartes cadeaux ont une durĂ©e de validitĂ© de 1 an, Ă compter de la date d'Ă©mission. Les bons de rachat dâor et les bons alliances, sont utilisables uniquement en boutique.
Jâai reçu une carte cadeau et je souhaiterais lâutiliser sur votre site, est-ce possible ?
Tout Ă fait, vous pouvez utiliser votre carte cadeau sur le site.
Jâai une carte cadeau Wedoogift, puis-je lâutiliser sur votre site ?
Tout Ă fait, Histoire dâor est prĂ©sent sur plateforme Wedoogift. Vous pouvez ainsi convertir votre carte cadeau Wedoogift en carte cadeau Histoire dâOr sur la platefrome Wedoogift. Vous recevrez ensuite un code de carte cadeau que vous pourrez utiliser lors de votre achat en ligne sur le site https://www.histoiredor.com/, en saisissant votre n° de votre carte cadeau Ă lâĂ©tape du paiement.
Comment bénéficier de vos ventes privées sur le site ?
Pour pouvoir bĂ©nĂ©ficier des ventes privĂ©es sur le site, il faut avoir un compte web et ĂȘtre membre du programme de fidĂ©litĂ© avant le 05/01/2022.
1 : J'ai un compte web et je suis membre fidélité
Pour accéder aux ventes privées, il vous suffit de vous connecter en cliquant ici : Je me connecte
2 : J'ai un compte magasin et je suis membre du programme de fidélité mais je n'ai pas de compte web
Pour accéder aux ventes privées, il faut créer un compte en renseignant votre numéro de fidélité.
Il faut cocher la case "J'ai déjà une carte de fidélité » en indiquant votre numéro de fidélité et votre code postal. Veillez à utiliser l'adresse mail utilisé lors de vos achats en bijouterie.
Je créé mon compte
3 : Je n'ai pas de compte (ni web, ni magasin) et je souhaite bénéficier des prochaines ventes privées.
CrĂ©ez-vous dĂšs Ă prĂ©sent un compte et cochez la case. JâadhĂšre gratuitement au programme fidĂ©litĂ©.
Je créé mon compte
Comment utiliser ma carte de fidélité magasin sur le site ?
En créant un compte avec l'adresse mail utilisée en bijouterie, en cochant la case "J'ai déjà une carte de fidélité", en indiquant votre numéro de carte fidélité et votre code postal, vous pourrez retrouver automatiquement les informations de votre carte de fidélité dans la rubrique « ma fidélité ».
Avec un compte Histoire d'Or, vous pouvez bénéficier des avantages du programme de fidélité
Je créé un compte.
Quels sont les avantages de la carte de fidélité ?
Vous ĂȘtes rĂ©compensĂ©s de votre fidĂ©litĂ© suite Ă lâachat de votre 5Ăšme article, nous vous offrons un chĂšque fidĂ©litĂ© de 10% de la totalitĂ© de vos achats
Les produits soldés ou en promotions se cumulent-ils sur la carte de fidélité ?
Les produits soldĂ©s ou bĂ©nĂ©ficiant dâune quelconque promotion ne rentrent pas dans le programme de fidĂ©litĂ©.
Comment retrouver mes achats effectuer en bijouterie sur mon compte ?
Cela est possible sur simple demande via notre formulaire ou dans votre boutique Histoire d'Or.
Comment vous contacter ?
Si aprĂšs lecture de notre FAQ vous nâavez pas trouver de rĂ©ponse Ă votre question, rassurez-vous, nous restons Ă votre disposition pour vous aider et rĂ©pondre efficacement Ă votre demande.
Toutefois, sachez que le volume de contact que nous recevons actuellement est assez Ă©levĂ©, le temps dâattente peut donc ĂȘtre relativement long.
Afin de limiter ce temps dâattente, nous vous invitons Ă nous joindre dans lâaprĂšs-midi. Le tableau ci-dessous vous permettra de visualiser lâaffluence des contacts et ainsi nous appeler au meilleur moment.
Le service client Histoire d'Or est ouvert du lundi au vendredi de 10h Ă 19h et le samedi de 10h Ă 18h.
Rouge = Forte affluence (temps dâattente Ă©levĂ©)
Jaune = Affluence moyenne (temps dâattente moyenne)
Vert = Faible affluence (temps dâattente rĂ©duit)
Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe s'engage à vous apporter des réponses rapides et personnalisées.
Indiquez-nous vos informations personnelles, le numéro de votre commande et le motif de votre demande dans notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également nous joindre au : 0969323619
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