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Étape 2 : Livraison
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• En magasin : dans l’un des 380 magasins Histoire
d'Or de votre choix
• Domicile standard : ce service est assuré
par Colissimo
• Domicile express : ce service est assuré
par Chronopost
• En point relais : ce service est assuré
par Mondial Relay
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Étape 3 : Paiement
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Une fois votre paiement validé, une
confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez
également un récapitulatif de votre commande par email
à l'adresse que vous avez indiquée.
Consultez
vos messages indésirables (spam), car il arrive que les mails y
soient redirigés.
Nos conseillers sont à votre
disposition pour vous assister dans votre commande, au 09.69.32.09.26 du
lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h
Nous livrons en France métropolitaine,
en Corse, à Monaco, dans certains départements d'outre-mer
(Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion) et
en Belgique.
Les délais varient selon :
• La
disponibilité de(s) produit(s)
• Le mode de livraison sélectionné
• Le pays de livraison
Les délais de livraison
affichés courent à partir de la prise en charge de votre
colis par le transporteur.
A domicile en livraison
standard :
Ce service est assuré par la
Poste.
Délai de livraison de Colissimo : 3-5 jours ouvrés,
la date de livraison m'est indiquée lors de votre commande.
A domicile en livraison express :
Ce service
est assuré par la Poste.
Délai de livraison de
Chronopost : 24/48h, la date de livraison m'est indiquée lors de
ma commande.
En magasin :
Délai
de retrait :
• Sous 2h lorsque vos produits sont disponibles
en magasin.
• Sous 7-8 jours lorsque vos produits sont
uniquement disponibles sur notre site internet.
Nous vous
conseillons d'attendre la confirmation par SMS et/ou par email pour
venir chercher votre commande en boutique.
Le retrait en magasin
est un service gratuit.
Livraison dans les DOM
:
Nous livrons dans les départements
d'outre-mer en livraison standard exclusivement.
Après avoir
passé une commande pour un article en stock, vous la recevrez en
7 à 9 jours ouvrés.
Livraison en
Belgique :
Nous livrons en Belgique en retrait en
magasin, en points relais belges sous 7 jours ouvrés (service
assuré par Mondial Relay) et en livraison à domicile
standard sous 7 jours ouvrés (service assuré par
Chronopost).
Différents modes de paiement
sont disponibles sur le site Histoire d'Or.
Carte Bancaire :
Le paiement par carte bancaire
s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée.
Ce protocole permet de garantir la confidentialité des
informations saisies. Le paiement par carte bancaire sur Internet,
utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En
effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées
depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Histoire d'Or ne
conserve en aucun cas les informations liées à votre carte
bancaire.
A réception de votre règlement, votre
commande est automatiquement validée.
En cas de paiement par
CB refusé :
Vérifiez dans un premier temps que la
date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée.
Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un
dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer,
nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier
le montant de ce plafond.
Paypal :
Si vous êtes titulaire d'un compte PayPal, vous pouvez également
passer votre commande sur histoiredor.com en toute sécurité sans
communiquer vos coordonnées bancaires.
Oney 3 fois sans frais :
Offre de financement sans assurance avec apport obligatoire, réservée aux particuliers et valable pour tout achat de 100€ à 2000€. Sous réserve d’acceptation par Oney Bank. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renoncer à votre crédit.
Exemple en 3 fois pour un achat de 150€, apport de 50€, puis 2 mensualités de 50€. Crédit sur 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement 0€.
Oney Bank - SA au capital de 50 741 215€ - 40 Avenue de Flandre 59 170 Croix - 546 380 197 RCS Lille Métropole - n° Orias 07 023 261 www.orias.fr
Chèque
de fidélité :
La valeur des chèques
cadeaux doit être utilisée dans sa totalité lors de
votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur
à la somme de votre chèque de fidélité, le
complément peut être réglé avec un autre mode
de paiement à l’étape suivante.
Le chèque
de fidélité ne peut être utilisé qu’en
une fois, et le montant n’est pas sécable.
Carte cadeau :
La valeur des cartes cadeaux
doit être utilisée dans sa totalité lors de votre
achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur
à la somme de votre carte cadeau, le complément peut
être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape
suivante.
La carte cadeau ne peut être utilisée qu’en
une fois, et le montant n’est pas sécable.
L’utilisation des codes
promotionnels est soumise à certaines conditions :
•
Ils ne sont pas valables pour l'achat de cartes cadeaux
• Ils
ne sont pas cumulables avec des produits soldés
• Ils
sont utilisables en une seule fois et par une seule personne. Ils sont
non remboursables et non cumulables. En cas d’annulation d’une
commande avec un code promotionnel, vous ne pourrez l’utiliser
à nouveau pour une nouvelle commande.
• En cas d'oubli
de votre part, nous ne pourrons pas annuler la commande ni la renouveler
pour tenir compte de cette promotion
• Les codes promotionnels
ne sont valables que sur les périodes données
Mon code promotion ne fonctionne pas, pourquoi ?
Vous bénéficiez peut-être déjà d’une
offre en cours qui n’est peut-être pas cumulable avec votre
code promotion ou votre code n'est pas applicable au contenu de votre
panier. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions d’utilisation
de votre offre promotionnelle.
Quelle que soit l’adresse de
livraison que vous enregistrez pour une commande, l’adresse de
facturation doit impérativement être votre adresse postale.
Lors de votre première commande vous aurez la possibilité
de sélectionner votre adresse en tant qu’adresse de
livraison.
Celle-ci s’ajoutera automatiquement à votre
carnet d’adresses.
Afin de faciliter le bon déroulement
de la livraison, nous attirons votre attention sur l’importance de
renseigner tous les champs utiles, notamment le digicode, l’escalier,
etc...
Bien entendu ! Il vous suffit d’enregistrer l'adresse de livraison du destinataire ou de votre lieu de travail à l'étape 2 du panier. Celle-ci viendra s’ajouter automatiquement à votre carnet d’adresses et vous pourrez la retrouver et la sélectionner lors de futures commandes également.
Lors de votre règlement (par
carte bancaire, Visa ou American Express), vous indiquez différents
éléments sur les pages sécurisées de notre
prestataire de paiement. Ces informations permettent d’identifier
la carte de paiement et d’éviter les abus et les fraudes.
De nombreuses vérifications sont effectuées vers des
serveurs d’autorisation pour valider votre n° de carte, sa
date de validité et son cryptogramme.
De plus, toutes
les informations relatives à votre carte sont cryptées et
codées : aucune information exploitable ne transite via le
site.
Enfin, pour toute commande, quel qu'en soit le montant,
nous utilisons le système 3D Secure : vous devez renseigner un
code afin de valider votre commande. Ce code vous est fourni instantanément
par votre banque (par SMS pour la majorité des banques) et permet
de valider la dernière étape de votre commande.
Vous pouvez passer commande à
partir d'un autre pays que la France.
Pour ce qui est de la zone de
livraison, actuellement, les zones livrables comprennent la France métropolitaine,
la Corse, les DOM TOM et la Belgique.
Histoire d'Or utilise le système
de sécurisation de paiement 3D Secure. Ce système permet
de se prémunir contre les utilisations frauduleuses de cartes
bancaires. Le code qui vous est demandé permet d'être sûr
que le détenteur de la carte de paiement utilisée en est
bien le propriétaire. Il vous est envoyé directement par
SMS par votre banque.
N'hésitez pas à contacter notre
service client en cas de besoin au 09.69.32.09.26.
C’est très simple, il
vous suffit d’en faire la demande dans l'un de nos magasins ou
bien depuis votre compte client, au sein de l'espace "Ma
Fidélité".
La création
d’un compte client Internet est indispensable si vous souhaitez
adhérer à notre programme de fidélité sur
Internet. Vous disposez ainsi d’un accès 24h/24 à
vos données personnelles.
Pour obtenir votre chèque fidélité,
vous devez être détenteur de la carte de fidélité
Histoire d'Or.
Un chèque fidélité vous est
attribué dès 5 produits achetés sur le site. Ce chèque
de fidélité représente 10% du montant cumulé
de ces 5 produits. Tous les achats ayant bénéficié
d'une offre promotionnelle ne sont pas pris en compte dans le calcul du
montant du chèque fidélité.
Il est utilisable
sur un achat à venir et doit être utilisé dans les 3
mois suivants sa date d’émission. Cet achat constitue le
premier d’une nouvelle série.
A noter : pour les
produits achetés sur notre site www.histoiredor.com, vos achats
ne seront cumulés qu’à partir de la fin du délai
de rétraction de 30 jours.
Votre chèque de fidélité
est valable 3 mois.
Vous pouvez l'utiliser sur le site
ou dans l'un de nos 380 magasins Histoire d'Or. Pour l'utiliser sur le
site, connectez-vous à votre compte. Vous pouvez vérifier
dans la rubrique "Mon compte" dans "Mon espace de fidélité"
si vous avez bien un chèque de fidélité. Ensuite,
ajouter votre produit au panier. Sur la page paiement, vous retrouverez
votre chèque de fidélité que vous pourrez sélectionner.
Pour l'utiliser en magasin, rendez-vous en magasin.
Dans ce cas, il est nécessaire de contacter directement notre Service Client au 09.69.32.09.26. Vous pouvez également déclarer cette perte lors de votre visite dans l'un de nos magasins.
Nous pourrons vous identifier grâce à votre nom et à votre adresse. Nous pourrons donc cumuler vos achats sur votre carte de façon informatisée.
La carte cadeau peut être achetée
uniquement en magasin. Il vous suffit juste de choisir le montant que
vous souhaitez offrir (de 15 à 150€).
Elle est valable
dans nos magasins en France et sur notre site internet.
Sa durée
de validité est d'1 an à compter de sa date d’achat.
Elle doit être utilisée en une seule fois.
ATTENTION !
Les cartes cadeau ne sont ni échangées, ni remboursées
même en cas de perte ou de vol.
Les offres promotionnelles sont régies
par des conditions d’application. Ces conditions doivent être
remplies pour que l’offre soit effective. Dans le cas où
votre offre promotionnelle n’a pas été prise en
compte, vérifiez ses conditions d`application et notamment :
• La date de validité de l’offre promotionnelle
• Les articles concernés et les articles exclus de l’offre
• Le montant minimum d’achat requis pour en bénéficier
• L’utilisation unique du code promotionnel
Si
besoin, contactez notre service client au 09.69.32.09.26.
Si vous avez passé commande sur
notre site, un bon de garantie tamponé accompagnera votre montre
lors de la réception de votre commande.
Votre montre
est garantie deux ans à compter de sa date d’achat d'après
les conditions générales de sa garantie fabricant.
La garantie fabricant des montres couvre généralement
:
• Tout défaut de matériel et de
fabrication. Le mouvement de la montre, les aiguilles et le cadran sont
les seuls éléments garantis pendant cette
période.
• Tout composant couvert par la garantie sera
réparé ou la montre sera remplacée gratuitement
pourvu que les défauts de matériel ou de fabrication se révèlent
dans des conditions normales d'utilisation.
• En cas de
remplacement, le fabricant ne peut garantir que vous recevrez une montre
du même modèle. Si votre modèle n'est pas
disponible, une montre d'une valeur équivalente ou de style
similaire vous sera fournie.
Cette garantie ne couvre
pas :
• Les défauts de matériel ou
de fabrication de la pile, du boîtier, du verre ou du
bracelet.
• Les dommages résultant d'une utilisation
incorrecte, d'un manque d'attention, d'un accident ou d'une usure
normale.
• Les dégâts causés par l'eau
à moins que la montre ne porte la mention « étanche
».
Cette garantie est nulle si la montre a été
endommagée par accident, négligence de personnes autres
que les agents et représentants autorisés du fabricant,
services non autorisés ou autres facteurs en dehors des défauts
de matériel ou de fabrication.
Si le problème
que vous rencontrez avec votre montre n'est pas couvert pas la garantie
du fabricant ou si votre garantie a expiré, le Service Après-Vente
(S.A.V) du fabricant vous fera parvenir à sa réception,
par e-mail ou par courrier, un devis reprenant le montant des réparations
nécessaires. Le fabricant ne procèdera aux réparations
qu'après acceptation du devis de votre part.
Lorsque votre commande a été
expédiée, vous avez possibilité de rééditer
le certificat du produit concerné depuis votre
compte.
Il vous suffit de sélectionner la
commande concernée puis le produit pour lequel vous souhaitez rééditer
le certificat, et de cliquer sur "Imprimer le certificat"
Nous pouvons vous retrouver en caisse par votre n° de carte fidélité (si vous le connaissez) ou par votre nom. Si vous avez définitivement perdu votre carte physique nous pouvons vous en attribuer une autre en magasin. Cette carte sera bien attachée au même compte. Vos achats seront donc bien comptabilisés dans votre programme fidélité si nous pouvons vous identifier.
Pour faire graver un bijou lors de
votre commande sur le site www.histoiredor.com :
• Rendez-vous
sur la fiche de présentation du produit qui vous intéresse
• Cliquer sur "Gravez-moi" (si l'option est
disponible)
• Choisissez le type de police
souhaité
• Indiquez le texte "à graver"
• Valider votre demande
Vous avez possibilité de
faire ajouter une gravure après avoir réceptionné
votre produit. Pour en savoir plus, rendez-vous dans l'une de nos
boutique et demandez conseil à nos conseillères !
Il existe différents tarifs de gravure:
• Gravure
texte : 16€ pour une face, 24€ pour les deux faces. Pour un
bijou/montre supérieur à 89€, la gravure texte pour
une face est offerte, 8€ pour la deuxième face.
•
Gravure photo : 39€ par face.
• La gravure est offerte
sur les alliances commandées (si la demande est précisée
lors de la commande).
Il est recommandé de ne faire
graver que les bijoux dont la quantité d'or est supérieure
à 1 gramme afin de ne pas transpercer le bijou. La gravure sera
ainsi suffisamment profonde et ne s'estompera pas dans le temps avec le
frottement du vêtement.
Pour obtenir votre chèque fidélité,
vous devez être détenteur de la carte de fidélité
Histoire d'Or.
Un chèque fidélité vous est
attribué dès 5 produits achetés sur le site. Ce chèque
de fidélité représente 10% du montant cumulé
de ces 5 produits. Tous les achats ayant bénéficié
d'une offre promotionnelle ne sont pas pris en compte dans le calcul du
montant du chèque fidélité.
Il est utilisable
sur un achat à venir et doit être utilisé dans les 3
mois suivants sa date d’émission. Cet achat constitue le
premier d’une nouvelle série.
A noter : pour les
produits achetés sur notre site www.histoiredor.com, vos achats
ne seront cumulés qu’à partir de la fin du délai
de rétraction de 30 jours.
• Vous devez remplir le formulaire en
indiquant votre adresse.
• Tous les champs obligatoires sont désignés
par un astérisque (*), mais n’hésitez pas à compléter
les autres afin de faciliter le traitement de votre commande et les échanges
avec nos services.
• L’identifiant unique sur le site est
votre adresse e-mail. Elle nous permet d’identifier votre compte et
vos commandes immédiatement en cas de besoin et facilite les échanges.
ATTENTION ! Avant de valider les informations enregistrées dans
votre compte client, il est indispensable de vérifier leur
exactitude. Une erreur de saisie malencontreuse dans l’adresse e-mail
perturbera le bon déroulement de votre commande ainsi que l’envoi
des mails de suivi sur votre messagerie.
• Vous choisissez
vous-même votre mot de passe qui sera votre code secret.
•
Pensez à le noter quelque part, car votre mot de passe est conservé
de manière cryptée et personne ne peut y avoir accès.
En cas d’oubli, le système générera
automatiquement un nouveau mot de passe qui vous sera exclusivement envoyé
par e-mail à l’adresse indiquée comme identifiant dans
votre compte.
• Si celui- ci ne vous convient pas, vous pouvez
alors le modifier en choisissant vous-même un nouveau mot de
passe.
• Si vous avez une carte Fidélité Histoire
d'Or, n’oubliez pas d’enregistrer son numéro afin que vos
points pour vos achats en ligne soient pris en compte. Si vous n'avez pas
votre carte de fidélité sous la main, pas de soucis, nous
pourrons associer votre compte client à votre carte de fidélité
grâce à l'adresse mail que vous nous avez fourni en
magasin.
• Après vérification de vos informations,
validez le formulaire.
Votre compte est créé !
L'espace "Mes
achats" vous permet de consulter l’historique de vos
commandes passées sur www.histoiredor.com ou dans l'un de nos 380
magasins. Pour chaque commande passée et validée, vous pouvez
accéder aux informations suivantes :
• numéro de la
commande
• date de la commande
• montant de la
commande
• détail des articles commandés (référence,
intitulé, prix quantité, certificat)
• facture
d'achat
• modes de livraison et de paiement
• certificat
d'authenticité
L’espace fidélité vous
permet d’accéder à toutes les informations relatives
à vos avantages Fidélité. Vous pouvez y consulter
:
• les commandes prises en compte dans le cadre du programme de
Fidélité
• le montant des chèques Fidélité
que vous pouvez utiliser
• les produits en cours de validation qui
vous permettront d’obtenir plus d’avantages
Que faire si je souhaite modifier mon mot
de passe ?
Vous pouvez à tout moment le modifier dans votre
espace personnel rubrique "mon profil".
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Il vous
suffit de cliquer sur "mot de passe oublié
?". Un nouveau mot de passe va alors vous être envoyé
sur l'adresse email saisie lors de la création de votre compte.
Votre carnet d'adresses vous permet de gérer vos différentes adresses, vous pouvez le consulter dans votre espace « Mon Compte ».
En vous abonnant à nos newsletters, vous êtes informé(e) de toutes les nouveautés, promotions, jeux concours, etc.
En magasin : nos conseillers se feront un plaisir de mettre à jour votre fiche client. En ligne : vous pouvez enregistrer votre nouvelle adresse dans votre espace personnel rubrique "mon carnet d'adresses".
Conformément à la loi
Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée, le
traitement de vos données à caractère personnel a fait
l’objet d’une déclaration auprès de la Commission
Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Histoire d'Or prend les mesures physiques, techniques et organisationnelles
appropriées pour assurer la sécurité et la
confidentialité de ces données à caractère
personnel qu’elle est amenée à collecter, en vue
notamment de les protéger contre toute perte, destruction
accidentelle, altération et accès non autorisés.
La fourniture de vos données personnelles est nécessaire
afin de permettre à Histoire d'Or d’effectuer les opérations
relatives à la gestion de la relation client et celles visant
à l’amélioration de ses services.
Les données
personnelles sont ainsi collectées et traitées principalement
dans le cadre de :
• L’inscription à la
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offres et des avantages dont vous pouvez bénéficier
• La gestion de la commande
• L’établissement
des factures
• La gestion des livraisons
• L’adhésion
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• Le suivi de la relation
client tel que la gestion des réclamations
Pour plus d’informations,
rendez-vous sur notre page "Politique de données
personnelles".
Conformément à la loi n°
78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et
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Vous pouvez éditer votre facture
suite à une commande expédiée depuis votre compte :
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Vous n'avez plus qu'à cliquer sur "imprimer la facture" sur
la commande concernée.
Si le produit que vous avez commandé
ne répond finalement pas à vos attentes, vous bénéficiez
d’un délai de rétractation de 30 jours après réception
de votre commande.
Pour retourner votre produit, nous vous invitons
à remplir notre formulaire de retour.
Ce formulaire est
accessible et imprimable depuis votre compte : Mon Compte / Mes achats / Mes
retours.
Les étapes pour un retour :
•
rendez-vous sur votre compte
• sélectionnez dans «
Mes achats » la commande et l’article concerné par le
retour
• cliquez sur « Effectuer un retour »
Le détail de la commande apparaît
• sélectionnez
le produit concerné
• sélectionnez le motif dans le
menu déroulant (rétractation, produit défectueux,
produit cassé, mauvais produit) et précisez le motif du renvoi
• laissez un commentaire (facultatif)
• sélectionnez
votre mode de retour : en magasin ou par la poste
• cliquez sur
« Valider mon retour »
Un message vous indique que
votre demande a bien été prise en compte
•
cliquez sur « Voir les instructions de retour »
•
imprimez le formulaire de retour
Le remboursement du
produit commandé peut s’effectuer une fois votre retour
enregistré par notre entrepôt ou dans l'un de nos
magasins.
En cas de retour par la poste, vous devez renvoyer les
produits accompagnés du bon de retour à l'adresse
suivante:
LOGS/Tigery
PA Distripole Paris Sud
3-1 Rue de
l'espace Schengen
91250
TIGERY
Nous vous
informons qu'en période de vacances, le traitement de vos retours par
nos services pourra être augmenté de 1 à 2 semaines par
rapport aux délais indiqués. Nous vous prions de nous excuser
pour la gêne occasionnée.
Vous bénéficiez d'un délai
de 30 jours à réception de votre commande. Les produits essayés
ne doivent pas avoir été portés et être dans un
état « neuf ».
Les produits doivent:
• être dans leur état d’origine (ne présenter
ni endommagement, ni altération)
• être renvoyés
dans leur emballage d’origine avec leur certificat
• être
vierges de toute inscription ou gravure personnalisée
Si
l'adresse de facturation de la commande est située en dehors de la
France métropolitaine, mais en Corse, dans les DOM ou en Belgique,
vous pouvez nous retourner votre commande par la poste, dans un délai
de 30 jours, à vos frais.
Le formulaire de retour doit
être impérativement joint au colis, sans quoi, le retour ne
sera pas pris en compte.
La commande est retourner à
l'adresse suivante:
LOGS/Tigery
PA Distripole Paris Sud
3-1 Rue de
l'espace de Schengen
91250
TIGERY
Pour retourner un cadeau, vous devez impérativement
être en possession du numéro de retour communiqué, via
son compte client sur le site www.histoiredor.com, à la personne
ayant passé commande.
Un fois en possession du numéro de
retour, vous pouvez nous retourner le cadeau en boutique ou par la poste (à
vos frais), à l'adresse suivante :
LOGS/Tigery
PA Distipole
Paris Sud
3-1 rue de l'espace Schengen
91250
TIGERY
La commande peut être retournée dans les 30
jours suivant sa réception.
Les produits doivent :
•
être dans leur état d’origine (ne présenter ni
endommagement, ni altération)
• être renvoyés
dans leur emballage d’origine avec leur certificat
• être
vierges de toute inscription ou gravure personnalisée
Vous bénéficiez d'un droit
de rétractation de 30 jours ouvrés à partir de la date
d'expédition de votre colis.
Le retour peut être fait via
l'un de nos magasins ou en nous retournant votre colis avec le bon de
retour, et le certificat du produit.
Attention : aucun produit ne
sera remboursé ou échangé sans son certificat.
En cas de retour par la poste, vous devez renvoyer les produits
à l'adresse suivante:
LOGS/Tigery
PA Distripole
Paris Sud
3-1 rue de l'espace Schengen
91250
TIGERY
Lorsque vous passez commande
www.histoiredor.com, vous bénéficiez de 30 jours d'essai
gratuit à réception de votre commande. Les produits ne doivent
pas avoir été portés dans un usage quotidien et être
dans un état « neuf ».
Suite à
l'enregistrement du retour de votre commande (en magasin ou par voie
postale), la carte avec laquelle vous avez passé commande sera recréditée
dans un délai moyen de 15 jours (comptez 30 jours au maximum).
Les produits retournés dans le cadre d'un remboursement doivent
impérativement :
• être dans leur état d’origine
(ne présenter ni endommagement, ni altération)
•
être retournés dans leur emballage d’origine avec leur
certificat
• être vierges de toute inscription ou gravure
personnalisée
• être accompagnés du bon de
retour téléchargé depuis votre espace client
Les retours pour remboursement sont gratuits s'ils sont effectués en
boutique. Ils sont à vos frais par voie postale. Le formulaire de
retour doit être impérativement joint au colis, sans quoi, le
retour ne sera pas pris en compte et le remboursement ne pourra être
effectué.
En cas de retour par la poste, vous devez
renvoyer les produits à l'adresse suivante :
LOGS/Tigery
PA Distripole Paris Sud
3-1 rue de l'espace Schengen
92250 TIGERY
Nous pouvons procéder à un
échange des produits commandés sur le site www.histoiredor.com
dans un délai de 30 jours ouvrés à réception de
la commande par le client. Les échanges ne peuvent se faire qu’en
magasin, aucun échange ne peut se faire par voie postale.
Pour être échangés, les produits doivent :
•
être dans leur état d’origine (ne pas avoir été
portés de façon quotidienne, ne présenter ni
endommagement, ni altération dus à une mauvaise
utilisation)
• être présentés dans leur
emballage d’origine avec leur certificat et leur facture d’achat
• être vierges de toute inscription ou gravure personnalisée
Vous devez impérativement vérifier
votre récapitulatif de commandes (que vous pourrez retrouver dans
« Mon Compte » / « Suivre mes commandes »).
Plusieurs possibilités :
• Si les produits réceptionnés
sont bien ceux que vous avez commandés, vous bénéficiez
tout de même de 30 jours de réflexion à réception
de votre commande pour nous retourner votre achat ou faire un échange.
Le retour peut se faire par voie postale ou en boutique (Voir rubrique Mon
retour) et doit toujours être accompagné du bon de retour. Les
échanges ne peuvent se faire qu’en boutique.
•
Si les articles réceptionnés ne sont pas ceux que vous avez
commandés, nous vous invitons à contacter notre Service Client
au 09.69.32.09.26 ou par email.
Si votre colis répond aux
conditions de retour, Histoire d'Or vous remboursera le montant total de
votre commande, hors frais de retour, dans un délai de 30 jours
à compter de la réception de votre colis par Histoire d'Or.
Aucun remboursement ne se fera en magasin.
En période de
vacances, le traitement de vos retours par nos services pourra être
augmenté de 1 à 2 semaines par rapport aux délais
indiqués. Nous vous prions de nous excuser par la gêne
occasionnée.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre
commande en vous connectant à votre compte.
Les délais de
livraison indiqués sur notre site courent à partir de la prise
en charge du colis par le transporteur.
L’expédition de
votre colis vous est notifiée par e-mail avec un numéro de
suivi. Ce numéro permet de suivre le cheminement de votre colis dans
le réseau du transporteur.
A réception de votre colis,
nous vous conseillons de contrôler son état général
et son contenu en présence du livreur.
Le suivi de votre colis
est accessible directement sur le site du transporteur dans un délai
de 24h après la notification par e-mail.
Voici les statuts
les plus fréquents que peut prendre votre commande ainsi que leur
signification :
Commande préparée
: ce statut indique que la commande est validée et préparée.
Aucune modification n’est possible
Commande colisée
: le colis est préparé et en attente de prise en
charge par le transporteur
Commande expédiée
: le colis est prêt à être pris en charge
par le transporteur
En acheminement vers plate-forme de
livraison : le livreur achemine le colis vers le centre de
tri
Livraison en cours : le colis a quitté
le centre de tri est en cours d’acheminement vers l’adresse de
destination
Livré : la commande a
été livrée
Pour toute question sur votre
commande ou son statut, notre service client est à votre disposition
au 09.69.32.09.26.
Les mails de suivi de commande sont systématiquement transmis vers l’adresse e-mail enregistrée lors de l'inscription. Si vous ne les recevez pas, il se peut que vous ayez commis une erreur de saisie et que celle-ci soit erronée. Nous vous invitons à le vérifier en vous connectant à votre espace "Mon Compte" et à rectifier l’erreur si tel est le cas.
Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été passée.
Si l’un des produits commandés n’est pas disponible en stock, il faudra attendre jusqu’à la date d’approvisionnement indiquée sur votre suivi de commande. Bien entendu, les produits déjà disponibles en stock vous seront immédiatement envoyés.
Il se peut que celle-ci soit tout
simplement en instance à votre bureau de poste et que l’information
"livrée" qui apparaît sur votre suivi ne corresponde
pas à l’état réel de votre commande.
Nous
vous remercions de nous contacter au 09.69.32.09.26 afin que nous vérifiions
l’exactitude de ces informations et procédions à des
recherches complémentaires si nécessaire.
Si vous recevez un produit non conforme à votre commande, nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour depuis votre suivi de commande. Le remboursement du produit commandé peut s’effectuer une fois votre retour enregistré par notre entrepôt ou dans l'un de nos magasins.
Après la validation de votre paiement, il est malheureusement impossible de modifier votre adresse de livraison.
Non, il faut nous contacter rapidement pour que nous annulions votre commande. Ensuite, il faudra que vous en saisissiez une nouvelle.
Une fois le paiement validé, votre
commande est automatiquement validée. Cette validation génère
directement sa préparation, vous ne pouvez plus l'annuler.
Nous ne pourrons l'annuler et procéder à un éventuel
remboursement que lorsque le colis sera revenu à notre entrepôt.
Vous disposez de 30 jours d'essai gratuit à réception de
votre commande pour la renvoyer. Les produits ne doivent pas avoir été
portés au quotidien et doivent :
• être dans leur
état d’origine (ne pas avoir été portés de
façon quotidienne, ne présenter ni endommagement, ni altération
dus à une mauvaise utilisation)
• être présentés
dans leur emballage d’origine avec leur certificat et leur facture d’achat
• être vierges de toute inscription ou gravure personnalisée
Les retours sont gratuits s'ils sont effectués en boutique. Ils
sont à votre charge pour tout renvoi par voie postale. Le formulaire
de retour doit être impérativement joint au colis, sans quoi,
le retour ne sera pas pris en compte.
Vous pouvez renvoyer votre
commande à l'adresse suivante :
STP/MO
ZAE de la
Tuilerie
2 rue des Nonettes
77 500 CHELLES
Non, cependant, en général, la livraison en Colissimo par La Poste aura lieu en matinée et la livraison Chronopost s’effectue majoritairement entre 8h et 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés sauf cas exceptionnels tels grève ou intempéries).
Afin d’éviter les erreurs de livraison, nous avons choisi le Colissimo Suivi qui garantit la transparence de l’acheminement de votre colis ainsi qu’une remise en mains propres contre signature afin de vous (et nous) protéger. De ce fait, la livraison à une personne autre que le destinataire du colis n’est pas autorisée.
Vous pouvez vous informer du lieu où se trouve votre colis en vous connectant à votre compte ou en nous contactant au 09.69.32.09.26.
Pour tout achat en ligne ou en magasin,
nous ne pourrons vous rembourser vos produits que si ces conditions sont
remplies :
• Achat de moins de 30 jours (à réception
de la commande)
• Produit dans son emballage d'origine
•
Uniquement sur présentation du ticket de caisse ou de la facture (à
imprimer dans votre compte pour les commandes en ligne)
ATTENTION
: Les articles incomplets, déballés ou endommagés ne
pourront être ni repris, ni échangés.
Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement de vérifier que celui-ci soit intact car votre signature signifie que vous acceptez une "livraison conforme". N’hésitez pas également à vérifier le contenu de votre colis devant la personne qui vous le remet. Ainsi, si votre commande n’est pas conforme, vous pouvez refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné automatiquement.
Il peut s’agir d’une erreur de préparation. Nous vous remercions de nous contacter pour que nous vous indiquions la marche à suivre. Notre Service Client est à votre écoute au 09.69.32.09.26.
Nous vous invitons à nous contacter afin de vous expliquer la marche à suivre. Notre Service Client est à votre disposition au 09.69.32.09.26.
Les démarches sont différentes
selon que vous ayez acheté votre produit en boutique ou sur notre
site Internet. Nous vous invitons à nous contacter afin de vous
expliquer la marche à suivre pour chacun des cas.
Notre Service
Client est disponible au 09.69.32.09.26.
Vous avez passé commande sur notre
site et souhaitez la faire retirer dans l'une de nos boutiques par une
tierce personne. Pour effectuer ce retrait, la personne mandatée doit
être munie :
• d'une procuration signée par vos soins
et l'autorisant à retirer la commande
• d'une photocopie de
votre pièce d'identité (pièce d'identité de
l'acheteur)
• de sa propre pièce d'identité
Il n’est pas possible de modifier le
contenu d’une commande. Cependant, vous pouvez:
• refuser le
colis à la livraison
• renvoyer le colis à l’entrepôt
à vos frais :
STP/MO
ZAE de la Tuilerie
Service
e-logistique
2 rue des Nonettes
77 500 CHELLES
•
vous rendre en magasin avec votre facture pour procéder à un
échange, demander un remboursement ou obtenir un avoir dans un délai
de 30 jours (à compter de la réception de commande)
Si vous souhaitez aller chercher votre produit en boutique, vous avez
possibilité de visionner le stock de la boutique concernée
instantanément sur le site internet, depuis une fiche produit.
Si l’erreur ne vient pas de Histoire
d'Or : nous vous invitons à vous rendre en magasin pour faire
modifier la gravure, à votre charge
Si l’erreur
vient de Histoire d'Or : nous vous invitons à retourner le produit ou
à le déposer en magasin pour faire modifier la gravure
gratuitement
Nous vous invitons dans tous les cas à vous
rendre en boutique avec votre récapitulatif de commande sur lequel
apparaît la demande de gravure.