Chères clientes, chers clients,
Nos bijouteries sont actuellement fermées, mais l'histoire continue sur notre site Histoire d'Or.
Nous vous remercions pour votre fidélité et nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année. Prenez soin de vous et de vos proches.
En raison du contexte actuel les délais de livraison peuvent être allongés.
L’équipe Histoire d’Or.
- Livraison
J’ai effectué une commande en retrait en magasin ou une livraison directement en magasin avant le 30/10/2020, comment puis-je récupérer ma commande ?
Certaines de nos bijouteries sont ouvertes et proposent le Click and Collect drive. Retrouvez la liste des boutiques : ici.
Sinon, ne vous inquiétez pas, nous conservons votre commande bien au chaud dans votre bijouterie Histoire d'Or. Vous pourrez venir la récupérer lors de notre réouverture. En attendant, notre site histoiredor.com reste ouvert avec la livraison à domicile offerte.J’ai effectué une commande en Point Relais avant le 30/10/2020, comment cela va-t-il se passer ? Comment puis-je récupérer ma commande ?
VOTRE COMMANDE EST DÉJÀ ARRIVÉE EN POINT RELAIS :
Certains Points Relais restent ouverts. Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site du transporteur pour connaître l'état d'ouverture de votre Point Relais. Si votre Point Relais est fermé, votre commande va être retournée vers notre entrepôt. Dès reception, nous effectuerons le remboursement et nous vous enverrons un email de confirmation
VOTRE COMMANDE N’EST PAS ARRIVÉE EN POINT RELAIS :
Toutes les commandes passées après le 27 octobre sont en cours d’expéditions. Vous serez donc alerté dès la disponibilité de celle-ci dans votre point relai. Si toutefois votre point relai demeure fermé, votre commande reste en sécurité dans notre entrepôt et elle sera expédiée dès lors que le confinement sera levé. Néanmoins, si vous souhaitez l’annuler, vous pouvez envoyer un email à service_client@histoiredor.com avec toutes les informations relatives à votre commande.
J'ai commandé des alliances avant le confinement, vais-je les recevoir à temps ?
Votre commande est en cours de préparation dans nos ateliers et nos équipes sont mobilisées afin que vos alliances soient envoyées dans les meilleurs délais. Concernant la gravure de vos alliances, celle-ci pourra être modifiée à votre convenance lors de la réouverture de nos bijouteries.
Je souhaite faire livrer un cadeau à une adresse différente de la mienne, cela est-il possible ?
Nous livrons partout en France, grâce à la facture digitalisée, envoyez vos cadeaux à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Je suis en retard dans mes achats de Noël. Ai-je encore le temps de commander sur le site ?
Pas de panique, grâce à la livraison à domicile en 24H, vous pourrez recevoir votre colis à temps.
Est-ce que je serai livré à temps pour Noël ?
Nous mettons à votre disposition différents moyens de livraison qui répondront forcément à vos attentes :
LIVRAISON À DOMICILE EN
EXPRESS10,90€ - OFFERT DÈS 249€
Pour toute commande passée avant 14h, recevez votre commande directement à votre domicile sous 24h/48h ouvrés.
Le service est assuré par
Livraison standard à
domicileOFFERT sans minimum d'achat
Pour toute commande passée avant 14h, recevez votre commande directement à votre domicile sous 48h ouvrés.
Le service est assuré par
Livraison en point
relaisOFFERT sans minimum d'achat
Pour toute commande passée avant 14h, recevez votre commande directement à votre domicile sous 48h/72h ouvrés, dans plus de 4 300 points relais.
Le service est assuré par
- Paiement
J’ai un avoir, une carte cadeau ou un bon d’achat d’or qui arrive à échéance prochainement, que faire ?
Les bons rachat d'or et avoirs ont une durée de validité respective de 2 mois et de 3 mois à compter de la date d'émission. Les cartes cadeaux ont une durée de validité de 1 an à compter de la date d'émission. Afin de vous laisser le temps d’en profiter, nous avons prévu de prolonger sa durée d’utilisation de 4 semaines. Ce délai correspond à la durée de fermeture de nos magasins.
J’ai reçu une carte cadeau et je souhaiterais l’utiliser sur votre site, est-ce possible ?
Tout à fait, vous pouvez utiliser votre carte cadeau sur le site.
- Retour et remboursement
J’ai changé d’avis et je souhaite retourner un produit ?
Afin de vous permettre de commander en toute sérénité, vous pouvez désormais retourner votre commande sous un délai de 90 jours.
J’aimerais faire un cadeau, mais j’ai un doute sur le choix de celui-ci. Pourrais-je échanger mon cadeau si celui-ci ne convient pas ?
Afin de vous permettre de commander en toute sérénité, vous pouvez désormais retourner votre cadeau jusqu’en 2021.
- Fidélité
J’ai un chèque de fidélité qui arrive à échéance prochainement, que faire ?
Vous pouvez utiliser votre chèque fidélité sur notre site Histoire d'Or. Et bonne nouvelle, nous avons prévu de prolonger sa durée d'utilisation jusqu'au 15 février 2021.
J'ai une carte de fidélité magasin, comment puis je l'utiliser sur le site ?
En créant un compte avec l'adresse mail utilisée en bijouterie, en cochant la case "J'ai déjà une carte de fidélité", en indiquant votre numéro de carte fidélité et votre code postal, vous pourrez retrouver automatiquement les informations de votre carte de fidélité dans la rubrique « ma fidélité ».
Avec un compte Histoire d'Or, vous pouvez bénéficier des avantages du programme de fidélité
Je créé un compte.
- Magasin
J'ai déposé des bijoux en réparation dans un magasin Histoire d'Or, quand pourrai-je les récupérer ?
Soyez rassuré(e), tous les bijoux que vous nous avez confiés sont en sécurité dans nos ateliers et magasins.
Je me suis fait percer les oreilles il y a 6 semaines, que faire ?
Vous pouvez désormais enlever vos prothèses en prenant bien soin de désinfecter vos oreilles. Retrouvez tous nos conseils post-perçage d’oreilles : ici
Quels sont les horaires d'ouverture de mon magasin ?
Les magasins ouverts ainsi que leurs horaires d’ouverture se trouve juste ici
- Commande
J’aimerais avoir un emballage cadeau pour mon bijou / ma montre. Est-ce possible ?
Rassurez-vous, tous nos bijoux et montres sont livrés dans un écrin unique, avec un sac Histoire d’Or et certificat d’authenticité, pour que vous puissiez offrir vos cadeaux aisément.
Je dois envoyer mon cadeau et j’aimerais adresser un message personnalisé avec, comment faire ?
Vous avez la possibilité de glisser un mot doux dans votre commande. A l’étape « Livraison », vous n’avez qu’à compléter le petit formulaire en bas de page avec votre mot doux pour que celui-ci soit envoyé avec votre cadeau
- Contact
Comment vous contacter ?
Si après lecture de notre FAQ vous n’avez pas trouver de réponse à votre question, rassurez-vous, nous restons à votre disposition pour vous aider et répondre efficacement à votre demande.
Toutefois, sachez que le volume de contact que nous recevons actuellement est assez élevé, le temps d’attente peut donc être assez long. Afin de limiter ce temps d’attente, nous vous invitons à nous joindre dans l’après-midi. Le tableau ci-dessous vous permettra de visualiser l’affluence des contacts et ainsi nous appeler au meilleur moment.
Rouge = Forte affluence (temps d’attente élevé)
Jaune = Affluence moyenne (temps d’attente réduit)
Vert = Faible affluence (temps d’attente réduit)
