FAQ Noël

Pour garantir votre sécurité nous avons mis en place les dispositifs suivants :
Le port du masque obligatoire. Le respect des distanciations sociales
De multiples désinfections par jour. La mise à disposition de gel hydroalcoolique. La réduction de contacts au minimum.

Votre sécurité passe avant tout, c'est pourquoi la capacité d'accueil de nos bijouteries a été temporairement réduite afin de garantir le respect de la distanciation sociale.

Nous souhaitons vous apporter entière satisfaction, aussi après une désinfection des bijoux et de vos mains, un essayage sera possible.

Toutes les mesures nécessaires ont été prises pour garantir la sécurité de nos collaborateurs et l'hygiène lors du traitement de vos colis

Suite aux dernières annonces gouvernementales, le pass sanitaire vous sera demandé à l’entrée de certains centres commerciaux pour accéder à nos bijouteries Histoire d’Or.
Veuillez trouver ici, la liste des bijouteries concernées.

Soyez rassuré(e), tous les bijoux que vous nous avez confiés sont en sécurité dans nos ateliers et magasins. Vous recevrez un message ou un appel de notre part dès que vous pourrez venir les récupérer.

Nous vous accueillons avec plaisir pour réaliser votre perçage. Cependant si l’affluence est trop grande en magasin nous conviendrons avec vous d’un moment plus propice pour que vous puissiez vivre cette expérience dans les meilleures conditions. Retrouvez tous nos conseils post-perçage d’oreilles : ici

Les magasins ouverts ainsi que leurs horaires d’ouverture se trouve juste ici

Suite aux dernières annonces gouvernementales, le pass sanitaire vous sera demandé à l’entrée de certains centres commerciaux pour accéder à nos bijouteries Histoire d’Or.
Veuillez trouver ici, la liste des bijouteries concernées.

Vous avez la possibilité de passer une commande en tant qu’invité en choisissant directement votre moyen de livraison.
Nous vous recommandons de créer un compte afin d’avoir accès à votre historique de commandes mais aussi à vos informations personnelles et au suivi de vos commandes.
Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous pourrez suivre celle-ci ici. La création d’un compte client entraîne automatiquement un cumul des achats pour un chèque de fidélité.

Une fois votre commande passée, vous n’autre pas la possibilité de la modifier.
Si vous souhaitez l’annuler, nous vous invitons à contacter notre service client.

Votre facture est disponible dans votre compte web, rubrique « Mes achats ». Vous aurez la possibilité de la télécharger.

Le certificat de votre bijou se trouve dans votre compte, dans la rubrique « Mes achats ». Vous aurez la possibilité de la télécharger.

Bonne nouvelle, tous nos bijoux et montres sont livrés dans un écrin unique, avec un sac Histoire d’Or et certificat d’authenticité, pour que vous puissiez offrir vos cadeaux aisément.

A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes en cliquant sur ce lien : suivre ma commande.
Ou bien sur votre compte client dans la rubrique "Mes achats" :
- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.
- Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.
- Statut "livrée" : la livraison a été effectuée soit à votre domicile / gardien, bureau de poste, point relais ou bijouterie.

Vous n'avez pas de nouvelle de votre commande? N'hésitez pas à joindre le service client Histoire d'Or au : 0969323619, où nos conseiller(ères)s clientèle effectueront les recherches nécessaires auprès du transporteur

Nous livrons partout en France, grâce à la facture digitalisée, envoyez vos cadeaux à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Nous mettons à votre disposition différents moyens de livraison qui répondront forcément à vos attentes :

Rassurez-vous, si votre bijou ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner gratuitement en ligne ou en magasin sous un délai de 30 jours.

Pour retourner votre commande : cliquez ici

Afin de vous permettre de commander en toute sérénité, vous avez désormais 30 jours pour retourner votre cadeau si celui ci ne convient pas.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine

Remboursement d'une commande réglée avec une carte bancaire
Le montant d’une commande réglée par carte bancaire vous sera re-crédité sur votre compte bancaire.

Remboursement par avoir en ligne
Vous serez remboursé(e) par un avoir en ligne :
- Si votre commande a été réglée avec ce moyen de paiement.
- Si vous retournez un article reçu en cadeau.

Remboursement d'une commande réglée avec un compte PayPal
Le montant d’une commande réglée via un compte PayPal vous sera re-crédité sur votre compte PayPal.

Remboursement d'une commande réglée avec la carte cadeau Histoire d'Or

Si vous avez réglé tout ou partie de votre commande en utilisant une carte cadeau Histoire d'Or, celle-ci sera re-créditée de son montant.

Pour connaître toute les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.

Pas d'inquiétude! Nous effectuerons le remboursement de votre commande dès reception à notre entrepôt
ATTENTION En raison du contexte actuel, les délais peuvent être plus longs.

Différents modes de paiement sont disponibles sur le site Histoire d'Or.

Carte Bancaire :

Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée. Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations saisies. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Histoire d'Or ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire.
A réception de votre règlement, votre commande est automatiquement validée.
En cas de paiement par CB refusé :
Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Paypal :

Si vous êtes titulaire d'un compte PayPal, vous pouvez également passer votre commande sur histoiredor.com en toute sécurité sans communiquer vos coordonnées bancaires.

Chèque de fidélité :
La valeur des chèques cadeaux doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur à la somme de votre chèque de fidélité, le complément peut être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape suivante.
Le chèque de fidélité ne peut être utilisé qu’en une fois, et le montant n’est pas sécable.

Carte cadeau :
La valeur des cartes cadeaux doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur à la somme de votre carte cadeau, le complément peut être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape suivante.
La carte cadeau ne peut être utilisée qu’en une fois, et le montant n’est pas sécable.

Les bons reprise d'or et avoirs ont une durée de validité respective de 2 mois et de 3 mois à compter de la date d'émission. Les cartes cadeaux ont une durée de validité de 1 an à compter de la date d'émission.
Les cartes cadeaux distribuées par l’intermédiaire de Wedoogift ont une durée de validité de minimum 6 mois. Leur date de fin de validité est inscrite sur la Ecarte-Cadeaux

Tout à fait, vous pouvez utiliser votre carte cadeau sur le site.

Tout à fait, Histoire d’or est présent sur plateforme Wedoogift. Vous pouvez ainsi convertir votre carte cadeau Wedoogift en carte cadeau Histoire d’Or sur la platefrome Wedoogift. Vous recevrez ensuite un code de carte cadeau que vous pourrez utiliser lors de votre achat en ligne sur le site https://www.histoiredor.com/, en saisissant votre n° de votre carte cadeau à l’étape du paiement.

En créant un compte avec l'adresse mail utilisée en bijouterie, en cochant la case "J'ai déjà une carte de fidélité", en indiquant votre numéro de carte fidélité et votre code postal, vous pourrez retrouver automatiquement les informations de votre carte de fidélité dans la rubrique « ma fidélité ».

Avec un compte Histoire d'Or, vous pouvez bénéficier des avantages du programme de fidélité

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